Asistencia con configuración, funcionalidades y facturación

Puede ponerse en contacto para resolver cualquier consulta. Además, es posible crear un ticket de soporte sobre cualquiera de los siguientes temas:

  • Onboarding y configuración inicial

  • Gestión de usuarios y autenticación

  • Uso de la aplicación y funcionalidades

  • Integraciones y API

  • Facturación y suscripciones

  • Seguridad y privacidad

  • Soporte técnico y resolución de problemas

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¿Cómo podemos ayudarle?

  • Primeros pasos

  • Soporte

  • Precios y planes

  • Otras preguntas

  • 1. ¿Qué es Spellty?

    Spellty no es solo otra herramienta de mensajería: es una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) diseñada sobre una infraestructura de nivel empresarial con autoescalado. Permite crear instancias ilimitadas y aisladas para cada aplicación de cliente o integración mediante API, cada una con lo siguiente:

    Usuarios y roles: controles de acceso granulares por equipo.
    Centros de costos: líneas de facturación claras por departamento o proyecto.
    Canales: WhatsApp, SMS, correo electrónico y futuros puntos de contacto seleccionables por instancia.
    Configuración a medida: plantillas, reglas de enrutamiento y modelos de IA que se ajustan al caso de uso.

    Con Spellty no solo se envían mensajes: se implementan entornos de comunicación diseñados para objetivos específicos en cuestión de minutos, convirtiendo la interacción en un activo modular y estratégico, impulsado por IA.

     
     
  • 2. ¿Cómo se crea una cuenta en Spellty y se comienza a usar?

    Solo debe seleccionar Registrarse en la parte superior de la página. No se requiere un método de pago para probar las cuatro soluciones de Spellty.

  • 3. ¿Qué es el portal de configuración de Spellty?

    El portal en https://portal.spellty.com es el lugar donde se administran y configuran todas las soluciones de Spellty.

  • ¿Cómo contactar al equipo de Spellty?

      • Envíe un ticket en http://support.spellty.com/

      • Escriba a support[at]spellty.com para asistencia técnica

      • Escriba a sales[at]spellty.com para consultas comerciales

       
       
  • ¿Dónde encontrar documentación y tutoriales oficiales?
  • 1. ¿Qué planes de suscripción están disponibles y qué incluyen?

    1. Spellty ofrece precios basados en volumen y en suscripción. Para más detalles, visite la página de precios de cada solución.

     
     
  • ¿Cómo se puede cambiar, pausar o cancelar la suscripción de Spellty?

    Acceda a https://portal.spellty.com y, luego, seleccione Configuración de facturación en el perfil de la cuenta para actualizar el ciclo de facturación o adquirir una nueva suscripción.

  • ¿Qué tipos de proyectos o implementaciones se pueden realizar con Spellty Campaigns?
    • Spellty Campaigns
      Actual: campañas de WhatsApp, personalización y segmentación, y automatizaciones básicas (con el apoyo de Spellty).
      Futuro: campañas por correo electrónico y SMS, reportes unificados en todos los canales y automatizaciones avanzadas (campañas de goteo multicanal y acciones condicionales).
  • ¿Qué tipos de proyectos o implementaciones se pueden realizar con Spellty Connect?

    • Spellty Connect

      • Instancias de servicio para distintos equipos: creación de entornos dedicados para reclutamiento, ventas o atención al cliente.

      • Integración de campañas entrantes: enrutamiento de leads entrantes al equipo correspondiente para una respuesta más rápida.

      • Bots simples o avanzados: automatización de la recopilación de datos y transferencias a equipos de soporte (con el apoyo de Spellty).

      • Desarrollo a medida: el equipo de Spellty puede desarrollar soluciones personalizadas, como encuestas interactivas o programación de citas (Solicitar cotización).

       
       
  • ¿Qué tipos de proyectos o implementaciones se pueden realizar con Spellty OTP API?

    • Spellty OTP API

      • Autenticación de dos factores (2FA): inicios de sesión seguros mediante códigos enviados por SMS, correo electrónico o notificaciones push.

      • Verificación de identidad: validación de correos electrónicos, números de teléfono o acceso a servicios sensibles.

      • Recuperación de contraseñas: generación de contraseñas de un solo uso (OTP) para restablecimientos seguros.

      • Transacciones seguras: capa adicional de seguridad para pagos o banca en línea.

  • ¿Qué tipos de proyectos o implementaciones se pueden realizar con Spellty Messaging API?

    • Spellty Messaging

      • Comunicación multicanal: actualmente mediante WhatsApp y correo electrónico, con SMS próximamente.

      • Integración mediante API: automatización de notificaciones, alertas y contenido relevante mediante conexión con el CRM/ERP.

      • Alertas y recordatorios: programación de notificaciones para citas o pagos pendientes.

      • Atención al cliente y envíos masivos: gestión de consultas en un solo lugar y envío de mensajes masivos para promociones o anuncios.

       
       

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